Als je een onbekende afschrijving van Loaded ziet, controleer dan of deze misschien gekoppeld is aan een recente aankoop of aan iemand die jouw betaalmethode deelt. Als het je nog steeds niet bekend voorkomt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Controleer je recente bestellingen
- Kijk in je inbox (ook Spam of Junk) voor eventuele bestelbevestigingen van Loaded.
- Als je een Loaded account hebt, log dan in en kijk op je Mijn bestellingen pagina om te zien of het bedrag overeenkomt met een recente aankoop.
Controleer of iemand anders je betaalmethode heeft gebruikt
- Als je een kaart, PayPal-account of andere betaalmethode deelt, vraag dan aan iedereen met toegang of zij de aankoop hebben gedaan.
Volgende stappen als de betaling niet van jou is
- Neem contact op met je bank of betalingsprovider (bijvoorbeeld PayPal) om je account te beveiligen en ongeautoriseerde kosten te stoppen.
Dien een verzoek in bij onze Klantenservice met:
1. De naam en e-mail gekoppeld aan de betaalmethode
2. Een schermafdruk van de betaling
3. Het bedrag en de datum van de transactie
We bekijken de details en helpen je het op te lossen.