Se noti un addebito insolito da parte di Loaded, verifica innanzitutto se possa essere collegato a un acquisto recente o a qualcuno che condivide il tuo metodo di pagamento. Se l'operazione continua a non sembrarti familiare, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
Controlla i tuoi ordini recenti
- Cerca nella tua casella di posta elettronica (incluse le cartelle Spam o Posta indesiderata) eventuali conferme d'ordine da parte di Loaded.
- Se hai un account Loaded, effettua l'accesso e controlla la pagina "I miei ordini" per vedere se l'addebito corrisponde a un acquisto recente.
Verifica se un’altra persona ha usato il tuo metodo di pagamento
- Se condividi una carta, un account PayPal o un altro metodo di pagamento, chiedi a chiunque vi abbia accesso se ha effettuato l'acquisto.
Cosa fare se l'addebito non è tuo
- Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento (ad esempio PayPal) per mettere in sicurezza il tuo account e bloccare eventuali addebiti non autorizzati.
- Invia una richiesta al nostro team di Assistenza Clienti includendo:
- Il nome e l'e-mail associati al metodo di pagamento
- Uno screenshot dell'addebito
- L'importo e la data della transazione
Esamineremo i dettagli e ti aiuteremo a risolvere la situazione.