Si vous remarquez un prélèvement inhabituel de la part de Loaded, nous vous invitons à vérifier s'il est lié à une commande récente ou si le paiement vient d’une personne qui partage votre méthode de paiement. Si vous ne reconnaissez toujours pas ce prélèvement, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir de l'aide.
Vérifiez vos dernières commandes
Consultez votre boîte de réception (y compris les dossiers Spam ou Courrier indésirable) pour vérifier si vous avez reçu une confirmation de commande de la part de Loaded.
- Si vous avez un compte Loaded, connectez-vous et consultez la page « Mes commandes » pour voir si le prélèvement correspond à une commande récente.
Vérifiez si une autre personne a utilisé votre méthode de paiement
- Si vous partagez une carte, un compte PayPal ou une autre méthode de paiement, demandez à toute personne ayant accès à ces informations si elle a passé la commande.
Que faire si vous n’êtes pas à l’origine du paiement
- Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (par exemple, PayPal) pour sécuriser votre compte et bloquer tout prélèvement non autorisé.
Envoyez une demande à notre équipe du service client en indiquant :
1. Le nom et l'adresse e-mail associés à la méthode de paiement
2. Une capture d’écran du prélèvement
3. Le montant et la date du prélèvement
Dès réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.