Les clés sont disponibles immédiatement après la validation de votre paiement. Cela n’est toutefois pas le cas lorsque vous avez précommandé un jeu. Voici comment cela fonctionne :
Pour un produit déjà sorti
- Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien sécurisé permettant de consulter et de récupérer votre clé immédiatement.
- Si vous disposez d’un compte Loaded, vous pouvez également retrouver ce lien à tout moment dans l’onglet « Mes commandes ».
Pour les précommandes
- En cas de précommande, un e-mail de confirmation contenant un lien sécurisé vous sera envoyé.
- Lorsque vous accédez à votre commande, la date de sortie du jeu s'affiche au format « Disponible le [jour] [mois] », les clés de précommande étant généralement accessibles à la date de sortie du jeu.
- Vous pouvez consulter la page du produit à tout moment pour connaître la dernière date de sortie annoncée.
Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mon code de confirmation
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable et marquez nos e-mails comme « Signaler comme non-spam ».
Vérifiez que l’adresse e-mail correspond à celle utilisée lors du paiement et que votre boîte de réception n'est pas pleine.
Assurez-vous que les e-mails de Loaded ne sont pas bloqués ou considérés comme spam dans vos paramètres.
Certains problèmes techniques pouvant survenir sur le site peuvent également retarder l'affichage de votre commande. Dans un tel cas, réessayez simplement plus tard.
Remarque : Loaded vend uniquement des codes numériques et ne propose aucune livraison physique. Tous les codes sont activables en ligne, vous permettant de télécharger et de jouer dès l’activation de votre clé.
Besoin d'aide ? Nous vous invitons à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.