Si notas un cargo inesperado de Loaded, comprueba si está relacionado con una compra reciente o si es de alguien que comparte tu método de pago. Si sigues sin identificar el origen del cargo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Comprueba tus pedidos recientes
- Mira la bandeja de entrada de tu correo electrónico (y también la de spam o correo no deseado) para ver si hay alguna confirmación de pedido de Loaded.
- Si tienes una cuenta de Loaded, inicia sesión y comprueba la página de Mis pedidos para ver si el pedido coincide con una compra reciente.
Comprueba si alguien más ha usado tu método de pago
- Si compartes con alguien una tarjeta, una cuenta de PayPal u otro método de pago, pregunta a la persona que tenga acceso si ha realizado la compra.
Siguiente paso si el cobro no es tuyo
- Contacta con tu banco o proveedor de pago (por ejemplo PayPal) para asegurar tu cuenta y detener cualquier cobro no autorizado.
- Envía una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente con:
- El nombre y el correo electrónico vinculados al método de pago
- Una captura de pantalla con el cobro
- La cantidad y fecha de la transacción
Revisaremos la información y te ayudaremos a resolverlo.