Cuando un pago no se puede completar, suele deberse a comprobaciones del banco, información incorrecta o problemas de red. En esta sección te diremos cómo detectar la causa y arreglarla rápidamente.
Posibles motivos por los que tu pago ha sido rechazado
- Comprobaciones de seguridad del banco: Tu banco puede bloquear cargos si les parecen inusuales o provienen de otro país.
- Información incorrecta de la tarjeta: Introducir mal el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV o la dirección de facturación puede detener el pago.
- Fondos insuficientes o límites de gasto: Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo y que no hayas alcanzado un límite de gasto.
- Problemas de red o del explorador de internet: Las cookies, la caché o las extensiones del explorador a veces pueden interferir en el proceso de finalización de la compra.
- VPN o proxy: Usar uno puede provocar verificaciones adicionales de seguridad o que se bloquee el pago.
- Método de pago no compatible: Algunos tipos de pago no están disponibles en todas las regiones.
Cómo conseguir que se complete el pago
- Comprueba que los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación sean correctos.
- Elimina las cookies y la caché o prueba a usar otro explorador u otra red.
- Apaga cualquier VPN o proxy antes de pagar.
- Prueba otro método de pago como PayPal o Apple Pay.
- Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta para que apruebe la transacción.
¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.