Wenn du unbekannte Buchungen von Loaded entdeckst, überprüfe ob es mit einem kürzlichen Kauf in Verbindung stehen könnte oder jemand anderes deine Zahlungsmethode auch verwendet. Wenn das keine Erklärung ist, dann wende dich bitte an den Kundendienst für Hilfe.
Überprüfe deine jüngsten Einkäufe
- Schau in deiner Email Inbox nach (inklusive Spam und Junk) nach jeglicher Form von Bestellbestätigungsemail von Loaded.
- Wenn du einen Loaded-Account hast, logge dich ein und überprüfe unter “Meine Bestellungen”, ob es irgendwelche neuen Bestellungen gibt.
Prüfe, ob jemand anderes deine Zahlungsmethode verwendet
- Wenn du eine Karte mit jemandem teilst, einen PayPal-Account oder eine andere Zahlungsmethode, frage die Person mit dem Zugang, ob sie einen Kauf getätigt haben.
Die nächsten Schritte, wenn die Buchung nicht zu dir gehört
- Tritt mit der Bank oder dem Zahlungsanbieter in Kontakt (z.B. PayPal), um den Account zu sichern und die nicht autorisierten Zahlungen zu stoppen.
- Übermittle ein Ticket an unseren Kundendienst mit:
1. Der Name und die Email, die mit der Zahlungsmethode verbunden sind
2. Ein Screenshot der Buchung
3. Die Höhe und das Datum der Transaktion
Wir werden uns die Details ansehen und dir helfen, das zu bereinigen.